“Ürün satıyoruz, o zaman e-ticaret sitesi kuralım” kararı çoğu zaman doğru, bazen ise pahalı bir yanılgıdır. Bir e-ticaret sitesi yalnız ürün listelemek değildir; ödeme, kargo, stok, iade, müşteri hizmetleri ve kampanya yönetimini de beraberinde getirir. Bu yazıda, kurumsal site ile e-ticaret arasında karar verirken sorduğumuz beş soruyu paylaşıyoruz.
1. Müşteriniz gerçekten çevrimiçi satın alıyor mu?
Bazı ürünler internetten araştırılır ama telefonda, bayide ya da yüz yüze satın alınır. Konut projeleri, ısı pompası gibi teknik ürünler, kurumsal yazılımlar, kişiye özel mobilya bunlara örnektir. Bu ürünlerde sitenin görevi satışı kapatmak değil, nitelikli bir talep üretmektir: teknik doküman, ürün seçici, bayi bulucu ya da randevu formu.
Öte yandan ambalajlı gıda, kozmetik, giyim, aksesuar ve kitap gibi ürünlerde müşteri zaten çevrimiçi satın almaya alışkındır. Burada e-ticaret neredeyse kaçınılmazdır.
2. Operasyonunuz siparişe hazır mı?
E-ticaret sitesi açıldığı gün siparişler gelir ve her sipariş paketlenmeyi, kargolanmayı, faturalanmayı bekler. Şu sorulara yanıtınız yoksa önce operasyonu kurmak gerekir:
- Stok nerede tutuluyor ve kim güncelliyor?
- Kargo anlaşmanız var mı, paketleme kim yapacak?
- e-Fatura ya da e-Arşiv düzeniniz hazır mı?
- İade ve değişim süreciniz yazılı mı?
- Müşteri sorularını kim, hangi kanaldan yanıtlayacak?
3. Pazaryerinde zaten satıyor musunuz?
Ürünleriniz pazaryerlerinde satılıyorsa kendi mağazanızın görevi farklıdır: marka hikâyesini anlatmak, sadık müşteriyi komisyonsuz kanala çekmek, abonelik ya da hediye kutusu gibi pazaryerinde sunamadığınız modelleri denemek. Bu durumda stok eşitleme kapsamın önemli bir kalemi olur.
4. Ürün sayısı ve çeşitliliği
On ürünlük bir koleksiyon ile iki bin ürünlük bir katalog aynı yaklaşımla kurulmaz. Az ürünlü markalarda her ürün sayfası bir hikâye sayfası gibi tasarlanabilir. Büyük kataloglarda ise filtreleme, arama ve ürün verisinin kalitesi öne çıkar. Katalog büyüdükçe veri aktarımı ve ürün bilgisi yönetimi bütçenin büyük bir kısmını oluşturur.
5. Ara çözümler
Kurumsal site ile tam e-ticaret arasında birkaç ara yol vardır ve çoğu zaman en akıllıca başlangıç bunlardır:
- Ürün kataloğu ve “teklif iste” akışı: ürünler listelenir ama ödeme yerine teklif formu vardır.
- Sınırlı mağaza: yalnız birkaç ürün ya da hediye seti çevrimiçi satılır, geri kalan katalog bilgilendirme amaçlıdır.
- Randevu ve ön ödeme: hizmet işletmeleri için ödeme randevu sırasında alınır.
- Abonelik sayfası: tek bir abonelik ürünü için sade bir ödeme akışı.
Karar tablosu
Kendinize şu soruyu sorun: “Müşterim sitemde ne yaparsa iş benim için başarılı sayılır?” Yanıt “satın alırsa” ise ve operasyonunuz hazırsa e-ticaret doğru tercihtir. Yanıt “bizi arar”, “randevu alır”, “bayiye gider” ya da “dokümanı indirir” ise iyi kurgulanmış bir kurumsal site daha çok iş getirir.
Hangi yolu seçerseniz seçin, sitenin bugün yaptığınız işi taşıması ve yarın büyümeye izin vermesi gerekir. Doğru kurulmuş bir kurumsal site, gerektiğinde mağaza modülüyle genişletilebilir.
Süre ve bütçe farkı
Aynı marka için hazırlanan bir kurumsal site ile bir e-ticaret sitesi arasındaki fark yalnız ekranlarda değildir. E-ticarette ödeme ve kargo entegrasyonları, ürün verisinin hazırlanması, test siparişleri ve yasal metinler (mesafeli satış sözleşmesi, iade koşulları, ön bilgilendirme formu) ayrı iş kalemleridir. Bu nedenle e-ticaret projeleri çoğunlukla kurumsal sitelere göre bir buçuk ila iki kat daha uzun sürer. Yayından sonra da kampanya, stok ve müşteri hizmetleri için düzenli bir ekip zamanı ayırmak gerekir.
Kararsızsanız brief sihirbazında “kurumsal site” ya da “e-ticaret” seçip özellikleri işaretleyin; keşif görüşmesinde iki senaryoyu yan yana konuşabiliriz.
Projenizi konuşalım. Brief sihirbazı iki dakikada kapsamı, süreyi ve önerilen ekibi çıkarır.
Brief’i başlat
